Miten säilytätte kuntanne palvelutason?

Ovatko teidänkin kunnassanne budjetit pieniä, jokaisella työntekijällä kolme erilaista hattua ja työtehtäviä vaikka muille jakaa? Kuntalaisia on kuitenkin palveltava ja tähän on kunnilla monenlaisia ratkaisuja. On yhteydenottolomakkeita, sähköposteja, rajattuja palveluaikoja puhelimessa ja chatissa. Toisissa kunnissa voi soittaa suoraan kullekin asiantuntijalle, mutta miten toistuvat keskeytykset vaikuttavat heidän työntekoonsa?

Botti hoitaa rutiinit, ihminen ihmiset

Moni kunta on kertonut, että AI tuntuu etäännyttävän palvelua tai sulkevan ikääntyneet ulos, mutta kunnan ei tarvitse valita botin ja ihmisen välillä. Kuntalaiset voivat edelleen valita itselleen sopivan tavan olla kuntaan yhteydessä. Chatbot hoitaa rutiinikysymykset, kuten milloin kirjasto on auki tai miten ilmoitan lapseni päivähoitoon. Näin henkilökunnalle jää aikaa auttaa niitä kuntalaisia, jotka tarvitsevat asioinnissa enemmän tukea.

Hyvä chatbot myös tietää, mitä se ei tiedä. Monimutkaisissa kysymyksissä botti ohjaa oikealle ihmiselle ja kertoo suoraan, kenelle soittaa ja milloin. Tämä vähentää asioinnista aiheutuvaa kitkaa. Se ei tarkoita että ihminen vastaa jokaiseen kysymykseen, vaan sitä että ihmisellä on aikaa auttaa silloin, kun sitä oikeasti tarvitaan.

Chatbot elinvoiman tukena

Liidit tonttikampanjoista, uusista yrityksistä ja tapahtumista on kätevää kerätä chatbotin avulla vuorokaudenajasta riippumatta. Samaan bottiin voi yhdistää kuntasivujen lisäksi visit- ja business -sivut. Näin asukkaat, muuttajat ja vierailijat saavat vastaukset kysymyksiinsä riippumatta siitä, mille näistä sivuista saapuvat.

Miksi AI-chatbot kannattaa pienestä budjetista huolimatta tai nimenomaan siitä syystä?

Työaika on kuntien kallein resurssi ja chatbotin avulla työaikaa voi antaa enemmän kuntalaisille, jotka tarvitsevat apua. Ja jos kunta haluaa parantaa saavutettavuutta, mitä muita keinoja sillä on? Puhelinaikojen lisääminen tai uuden henkilön palkkaaminen on chatbottia kalliimpaa. Botti ei korvaa ihmistä, mutta se on edullisin tapa tarjota palvelua muinakin kuin virka-aikoina. Eräs asiakaskuntamme on vapauttanut kuukaudessa noin 20 tuntia työaikaa eli yli kuusi työviikkoa vuodessa. Työajan arvo on 700–900 € kuukaudessa, joka on noin 2,3–3 kertaa meidän AI-assistentin hinta: 299 €/kk. Euroarvo perustuu arvioon tuntikustannuksista (35–45 € sivukuluineen).

Kokeilkaa, miten botti vastaisi teidän kunnassanne!

AI-chatbottiamme voitte testata demossa. Teemme etädemoesittelyä varten teidän verkkosivujen julkisella datalla prototyyppibotin, jota testaamme ensin yhdessä. Lähetämme teille esittelyn jälkeen linkin demobottiin, jota voitte sitten testailla omalla ajallanne. Esittely ja prototyyppibotti eivät maksa teille mitään. Ajan demoesittelyyn voitte varata tästä linkistä, tai voitte olla yhteydessä minuun puhelimitse tai sähköpostilla.